Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGUV)
EXPERLIK
1. Préambule
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (CGUV) définissent les règles encadrant l’accès et l’utilisation de la plateforme EXPERLIK, accessible via www.experlik.ma.
Elles régissent les relations entre EXPERLIK (ci-après "le Prestataire") et toute personne physique ou morale utilisant les services de la plateforme en tant qu'expert ou Utilisateur (ci-après " l'Utilisateur ").
L’utilisation de la plateforme et la création d’un compte impliquent l’adhésion pleine et entière aux présentes CGUV, qui sont accessibles à tout moment à l’adresse suivante : www.experlik.ma/CGUV.
En utilisant les services d'EXPERLIK, l'Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des CGUV et s’engage à les respecter.
2. Définitions
Dans le cadre de ces CGUV, les termes suivants auront la signification suivante :
- PLATEFORME : Désigne l’ensemble des services accessibles via le site web et mobile EXPERLIK (www.experlik.ma).
- UTILISATEUR : Toute personne physique ou morale ayant un compte sur la plateforme EXPERLIK ou effectuant une requête pour bénéficier d’un service.
- EXPERT : Professionnel inscrit sur la plateforme offrant ses services de conseil et d’expertise dans son domaine d’activité.
- CONSULTATION : Demande d’avis ou de conseil d’un Utilisateur auprès d’un Expert via la plateforme EXPERLIK. Elle se déroule à distance en visioconférence.
- ESPACE UTILISATEUR : Compte personnel créé par l’Utilisateur sur la plateforme EXPERLIK lui permettant d’accéder à l'historique de ses consultations et réservations en cours.
- ESPACE EXPERT : Compte dédié à l'expert où il peut gérer ses informations et son planning, ainsi que l’historique des consultations.
- REQUÊTE/DEMANDE DE RÉSERVATION : Demande adressée par l’Utilisateur à un expert sélectionné, précisant le créneau et le sujet de la consultation.
- CONSEIL : Avis ou recommandation formulée par un Expert dans le cadre d’une Consultation en visioconférence.
- INSCRIPTION : Processus permettant à un Utilisateur ou un Expert de s’enregistrer sur la plateforme et d’accéder aux services EXPERLIK.
- PROFIL : Page publique contenant les informations d’un Expert (compétences, expériences, tarifs, avis des utilisateurs, planning).
3. Objet des présentes CGUV
Ces CGUV ont pour vocation de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de l’utilisation de la plateforme EXPERLIK. Elles encadrent notamment :
- Le processus d’inscription des Utilisateurs et Experts,
- L’accès et l’utilisation des services et fonctionnalités de la plateforme,
- Les modalités de mise en relation entre Experts et Utilisateurs,
- Les conditions de paiement, de facturation et de remboursement,
- Les règles relatives à la responsabilité des parties,
- La protection des données personnelles et des informations confidentielles.
Ces CGUV constituent un contrat juridiquement contraignant entre EXPERLIK et ses Utilisateurs.
Toute connexion ou utilisation des services implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.
EXPERLIK se réserve le droit de modifier ces CGUV à tout moment. Les modifications seront applicables dès leur mise en ligne sur la plateforme.
4. Services et Fonctionnalités
La plateforme EXPERLIK propose aux Utilisateurs les services suivants :
4.1. Création d’un compte
L'utilisateur peut s’inscrire en renseignant ses informations personnelles (nom, prénom, email, téléphone, etc.).
La création d’un Espace Personnel sécurisé permet d’accéder aux fonctionnalités de la plateforme.
4.2. Consultation d’experts
L’Utilisateur peut rechercher un Expert selon ses critères (Domaine d'expertise, Spécialités, Nom/Prénom de l’Expert, Disponibilité, etc.).
Une fois l'Expert sélectionné, il choisit un créneau disponible et soumet sa requête en décrivant son besoin.
L'Expert reçoit la requête et dispose d’un délai pour l’accepter ou la refuser.
Si l'Expert accepte, l'Utilisateur procède au paiement pour finaliser la réservation.
Après validation du paiement, EXPERLIK génère un lien de visioconférence sécurisé, accompagné d’un mot de passe, envoyés distinctement à l'utilisateur et à l’Expert. Ces liens ne sont valables que pour le créneau réservé.
4.3. Paiement et gestion des transactions
Les consultations sont payantes et les paiements s’effectuent via carte bancaire ou tout autre moyen sécurisé.
EXPERLIK prélève une commission sur chaque transaction effectuée sur la plateforme.
Cette commission est déduite automatiquement du montant payé par l’Utilisateur avant le versement à l’Expert.
L’Utilisateur ne paie aucun frais supplémentaire à EXPERLIK en dehors du montant de la consultation.
Une fois la prestation réalisée, l'Expert est rémunéré après déduction de la commission EXPERLIK.
4.4. Avis et recommandations
L'utilisateur peut évaluer la prestation de l'Expert en laissant un avis.
Ces avis contribuent à garantir la qualité des services et à orienter les futurs utilisateurs.
5. Fonctionnement des consultations
5.1. Soumission et prise en charge
L'utilisateur choisit un Expert, sélectionne un créneau disponible et soumet sa requête. L'Expert reçoit la demande et dispose d’un délai pour l’accepter ou la refuser. En cas d’acceptation, l'Utilisateur est invité à procéder au paiement. Une fois le paiement validé, l'Expert est informé et s’engage à fournir une prestation complète et de qualité.
5.2. Modes de consultation
Consultation en visioconférence : Les séances réservées avec les experts sont effectuées en téléconsultation à travers la plateforme.
5.3. Remboursement en cas d’annulation
Un remboursement total est effectué si :
- L’Expert refuse la requête après paiement.
- L’Expert ne rejoint pas la visioconférence ou n’assiste pas à la consultation jusqu’à son terme.
- L’Expert met fin prématurément à la session sans motif valable.
6. Responsabilités des parties
6.1. Responsabilités d’EXPERLIK
EXPERLIK agit comme intermédiaire technique et n’est pas responsable :
- Du contenu ou de la qualité des conseils donnés par les Experts.
- Des informations affichées par les Experts sur leurs profils.
- Des litiges éventuels entre Utilisateurs et Experts.
EXPERLIK ne garantit ni la pertinence, ni l’exactitude, ni l’exhaustivité des conseils fournis par les Experts. Les Experts sont seuls responsables des informations et recommandations qu’ils partagent avec les Utilisateurs.
Cependant, EXPERLIK s’engage à :
- Maintenir une plateforme sécurisée et fonctionnelle.
- Protéger les données personnelles et les transactions.
- Veiller à la qualité et la conformité des services proposés.
6.2. Responsabilités des Experts
Les Experts sont responsables :
- De l’exactitude des informations sur leur profil.
- De la qualité des conseils fournis.
- Du respect des règles professionnelles et déontologiques applicables à leur domaine.
6.3. Responsabilités des Utilisateurs
Les Utilisateurs s’engagent à :
- Fournir des informations exactes lors de l’inscription et les demandes de réservations.
- Utiliser la plateforme dans un cadre légal et respectueux.
- Respecter les règles établies dans les présentes CGUV.
7. Tarification, Facturation et Paiement
7.1. Tarification des consultations
- Chaque Expert fixe librement le tarif de ses consultations.
- EXPERLIK applique des frais de service, qui sont déduits du tarif appliqué.
- L'utilisateur ne paie que le tarif fixé par l’Expert. EXPERLIK applique une commission, directement déduite du montant perçu par l’Expert.
7.2. Processus de paiement
Toutes les transactions s’effectuent via carte bancaire ou autres moyens électroniques sécurisés.
Lorsqu’une requête est soumise, le montant est prélevé immédiatement, mais l'Expert ne reçoit son paiement qu’après la réalisation effective de la consultation.
7.3. Remboursement et annulation
L’Utilisateur peut prétendre à un remboursement intégral dans les cas suivants :
- L’Expert refuse la requête après paiement.
- L’Expert ne répond pas dans les délais impartis.
En dehors de ces cas, une demande de remboursement peut être étudiée au cas par cas par le service client d’EXPERLIK.
8. Règles d’Utilisation de la Plateforme
8.1. Accès et utilisation des services
La plateforme est accessible 24h/24 et 7j/7, sauf en cas de maintenance ou de problème technique.
Chaque Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et s’engage à ne pas les partager avec un tiers.
8.2. Engagements des Experts
Les Experts doivent fournir des informations exactes et à jour sur leur profil.
Ils s’engagent à honorer les consultations acceptées et assister aux visioconférences du début à la fin.
Ils doivent respecter les normes professionnelles et déontologiques de leur secteur d’activité.
Ils s'engagent à ne pas tenter d’échanger avec les Utilisateurs en dehors de la plateforme pour contourner les frais de service.
8.3. Engagements des Utilisateurs
Les Utilisateurs s’engagent à formuler des requêtes claires et précises.
Ils doivent respecter les délais de paiement et ne pas tenter d’échanger avec un Expert en dehors de la plateforme.
8.4. Comportements interdits
Il est strictement interdit de :
- Usurper l’identité d’un autre Utilisateur ou d’un Expert.
- Fournir de fausses informations sur son profil.
- Contacter un Expert/Utilisateur en dehors de la plateforme.
- Publier des commentaires diffamatoires, injurieux ou portant atteinte à l’image d’EXPERLIK ou d’un autre Utilisateur/Expert.
Tout manquement à ces règles peut entraîner la suspension ou la suppression définitive du compte.
9. Protection des Données Personnelles
Les informations recueillies sur le site www.experlik.ma font l’objet d’un traitement destiné à la gestion des mises en relation entre les experts et demandeurs d’avis.
Les destinataires des données sont exclusivement les membres autorisés de l’équipe Experlik, dans la limite de leurs fonctions.
Conformément à la loi n° 09-08 promulguée par le Dahir 1-09-15 du 18 février 2009, relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux informations qui vous concernent.
Vous pouvez exercer vos droits en vous adressant à contact@experlik.ma.
Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer à ce que les données qui vous concernent fassent l’objet d’un traitement.
Ce traitement a été notifié et autorisé par la CNDP au titre du récépissé N°: A-РО-924/2025 Délivrée suite à la décision N ° 744-2025 du 24/10/2025.
10. Hébergement et transfert à l’étranger
Vos données personnelles peuvent être transférées à OVH France basée Roubaix pour des fins d'hébergement. Ce transfert a fait l'objet d'une demande spécifique auprès de la CNDP qui a donné son autorisation explicite sous le numéro T-HB-275/2025.
11. Propriété Intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur la plateforme EXPERLIK (logo, design, contenu,fonctionnalités) sont protégés par les lois en vigueur sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée de ces éléments est strictement interdite et pourra faire l’objet de poursuites judiciaires.
EXPERLIK accorde aux Utilisateurs un droit d’accès limité et personnel à la plateforme, sans possibilité de transfert ou d’exploitation commerciale.
12. Responsabilités et Limitations
12.1. Responsabilité d’EXPERLIK
EXPERLIK agit en tant que simple intermédiaire et ne peut être tenu responsable de :
- La qualité ou l’exactitude des conseils fournis par les Experts.
- Les litiges entre Utilisateurs et Experts.
- Toute fausse information publiée sur un profil d'un Expert.
EXPERLIK ne peut être tenu responsable en cas de mauvaise interprétation des conseils donnés par un Expert ou des conséquences des décisions prises par l’Utilisateur suite à une consultation.
EXPERLIK s’engage cependant à :
- Assurer un fonctionnement stable et sécurisé de la plateforme.
- Intervenir en cas de litige entre Utilisateurs et Experts si nécessaire.
- Appliquer des mesures de modération en cas de non-respect des CGUV.
12.2. Responsabilité des Experts
Les Experts sont seuls responsables des services et conseils qu’ils délivrent. Ils doivent respecter leurs obligations légales et les éventuelles réglementations de leur secteur.
12.3. Responsabilité des Utilisateurs
Les Utilisateurs sont responsables des informations qu’ils fournissent et des paiements effectués. EXPERLIK ne pourra pas être tenu responsable en cas de mauvaise utilisation de la plateforme par un Utilisateur. L'utilisateur est libre d’appliquer ou non les recommandations reçues de la part des experts. EXPERLIK ne pouvant être tenu responsable des décisions prises sur la base des échanges entre Utilisateur et Expert.
13. Suspension et Résiliation des Comptes
13.1. Désinscription volontaire
Un Utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment en envoyant un email à contact@experlik.ma.
13.2. Suspension ou suppression par EXPERLIK
EXPERLIK se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de :
- Violation des CGUV.
- Tentative de fraude ou comportement abusif.
- Utilisation de la plateforme à des fins illégales ou malveillantes.
EXPERLIK se réserve le droit de suspendre ou clôturer définitivement un compte si un Expert ou un Utilisateur adopte un comportement frauduleux, abusif ou contraire aux bonnes pratiques professionnelles.
En cas de suspension, un Utilisateur peut soumettre une demande de réactivation sous certaines conditions.
14. Cas de Force Majeure
EXPERLIK ne pourra être tenu responsable si un événement indépendant de sa volonté (catastrophe naturelle, panne technique majeure, cyberattaque) perturbe ou suspend l’accès aux services.
15. Droit Applicable et Règlement des Litiges
Les présentes CGUV sont soumises aux lois marocaines.
En cas de litige, les parties s’engagent à tenter une résolution amiable avant toute action judiciaire.
Si aucun accord n’est trouvé, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Casablanca.
Nous contacter
Pour toute question, contactez-nous à :
contact@experlik.ma
Dernière mise à jour : 12 septembre 2025